L'engagement
Article 1 : Le meilleur rapport prix/services du marché
HAMM s'engage à vous proposer les meilleurs prix tout au long de l'année et à vous rembourser la différence que vous pourriez constater dans les 15 jours suivant votre achat, sur simple demande écrite assortie de justificatifs attestant de cette différence. Cette différence de prix doit être constatée dans un magasin de détail (à l'exclusion des sites de vente en ligne) situé en Ile-de-France et porter sur un instrument strictement identique et disponible à la vente aux mêmes conditions de services que celles proposées par HAMM.
Article 2 : Le choix le plus large
HAMM s'engage à vous proposer le choix le plus large possible parmi les grands constructeurs d'instruments de musique et le conseil de ses meilleurs spécialistes, pour vous permettre d'acquérir les instruments qui correspondent à vos besoins ainsi que les accessoires et les assurances qui y sont associés.
Article 3 : Les meilleures conditions de financement
HAMM s'engage à étudier gracieusement vos demandes de financement et à vous faire bénéficier de solutions sur mesure pour toute sa gamme d'instruments neufs et d'occasion aux meilleures conditions offertes par ses partenaires financiers, sous réserve de l'acceptation du dossier par lesdits partenaires :
- Crédits Traditionnels, à partir de TEG à 8,9%
- Location-vente
- Location avec option d'achat
- Paiement en 3 et 4 fois sans frais
- Crédits gratuits
- Paiement en "x" fois
Article 4 : La livraison et la mise en service rapide de votre instrument
HAMM s'engage à livrer dans les meilleurs délais votre instrument des familles pianos, pianos numériques, orgues, clavecins, guitares, batteries, sono et amplificateurs dans toute la France. Selon le type d'instrument, HAMM effectue gratuitement le réglage et la préparation en magasin ainsi que le premier accord et l'harmonisation à domicile sur les pianos.
Article 5 : L'installation et la prise en main
HAMM s'engage à vous proposer des services spécialisés d'installation pour les gros instruments électroniques. Ces services additionnels, soumis à une facturation supplémentaire, sont assurés en Ile-de-France et peuvent être souscrits à tout moment au magasin ou auprès de notre Service d'Assistance Téléphonique.
Article 6 : L'enlèvement gratuit de votre ancien instrument lors de la livraison
HAMM s'engage à enlever gratuitement, sur votre demande, votre ancien instrument lors de la livraison d'un instrument commandé auprès de HAMM, vous évitant ainsi de vous charger de son débarras.
Article 7 : La gratuité du service après-vente
HAMM s'engage à vous offrir gratuitement son Service d'Assistance Téléphonique pour faciliter la mise en service et l'utilisation de votre instrument pendant la période de garantie HAMM.
7-1 Pianos numériques, synthétiseurs et orgues meubles :
2 ans de garantie HAMM assurant la gratuité de :
- l'assistance technique téléphonique
- l'intervention technique en atelier comprenant la main-d'œuvre et la fourniture des pièces de rechange.
7-2 Pianos droits et queue neufs :
10 ans de garantie constructeur assurant la gratuité de :
- l'assistance technique téléphonique
- l'intervention technique à domicile comprenant la main-d'œuvre, le déplacement et la fourniture des pièces de rechange.
7-3 Pianos droits et queue d'occasion :
5 ans de garantie HAMM assurant la gratuité de :
- l'assistance technique téléphonique
- l'intervention technique à domicile comprenant la main-d'œuvre, le déplacement et la fourniture des pièces de rechange.
7-4 La garantie ne s'applique pas :
A la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'instrument (par exemple d'un accident, d'un choc, de la foudre, de la tempête, d'une fluctuation de courant, d'une source de chauffage ou d'hygrométrie excessive...), d'un emploi, d'une installation ou d'un branchement non conformes aux spécifications ou prescriptions du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'instrument (ayant provoqué par exemple une oxydation), d'une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés. En tout état de cause, la garantie légale concernant les défauts et vices cachés s'appliquera conformément à la loi. Enfin, HAMM s'engage à appliquer les dispositions spécifiques des garanties contractuelles des constructeurs et des importateurs sur les instruments qu'il vend, restaure ou répare.
Article 8 : Le service après-vente de vos instruments hors garantie
HAMM s'engage à intervenir sur tout instrument après l'expiration de la garantie HAMM, ainsi que sur tout autre instrument d'une marque commercialisée par HAMM et qui n'aurait pas été acheté chez HAMM, en Ile-de-France et sur simple appel à son Service d'Assistance Téléphonique. Toutes les réparations effectuées dans ce cadre, en atelier ou à domicile, feront l'objet d'une facturation complète, comprenant la main-d'œuvre, le déplacement et la fourniture des pièces de rechange. Elles sont garanties par HAMM pendant une durée de 6 mois en cas de panne ultérieure identique ou de même nature. Cette garantie est soumise aux mêmes conditions et restrictions que celles visées à l'article 7.4 ci-dessus.
