Tous les éléments présents dans cette page viennent en complément de nos Conditions Générales de Vente consultables ici. Aucune disposition de ces éléments complémentaires ne saurait remettre en question les Conditions Générales de Vente.
RAPPELS IMPORTANTS
La réception de la commande
Lors de la réception de votre commande, il est important d'en contrôler l'état extérieur (traces de choc, traces d'eau, bruit anormal, etc.). Refusez la livraison en cas de doute. D'autre part, il est important de vérifier la conformité de la commande à la livraison.
Le droit de rétractation
Pour renvoyer votre commande en bénéficiant de cette faculté, il est nécessaire de suivre la procédure normale du Service Après Vente. Il est notamment obligatoire de demander un numéro de retour.
Les emballages d'origine
Tous les emballages d'origine doivent être conservés.
La durée de garantie
Vérifier la durée de garantie applicable aux instruments ou accessoires supposés en panne. Tous nos articles d'une valeur unitaire supérieure à 150 € HT sont garantis 2 ans soit par Hammusique.com directement, soit par le fabricant. Les produits de type pianos numériques, claviers, enregistreurs numériques, pédales d'effets ou de quelques marques dont Yamaha, Kawai, Roland, Korg sont garantis directement par le constructeur. Les articles d'une valeur inférieure à 150 € HT ne sont garantis par Hammusique.com que pendant une durée de 12 mois à compter de la date de livraison (CF nos Conditions Générales de Vente).
La bonne utilisation du matériel
Attention de ne pas tenter de monter vous même les pièces si vous n'avez pas suffisamment expérience. Toute pièce détériorée à la suite d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques du matériel, de toute erreur de montage ou de mauvaise utilisation entraîne la perte de la garantie.
Pour éviter les problèmes de montage reportez vous à la notice livrée avec votre commande.
NOUS CONTACTER
Nos coordonnées
Votre premier contact avec nos services techniques se fera avec le Support Technique. Nos techniciens tenteront de vous dépanner par téléphone ou par mail. Si le problème nécessite une intervention physique, les techniciens vous donneront les instructions nécessaire au renvoi du matériel (coordonnées, horaires sur la page contacts) et vous communiqueront un numéro de retour. Attention, pour certains matériels, la garantie est assurée directement par le constructeur. Avant de les contacter, merci de réunir les informations suivantes :
- votre numéro de client
- votre numéro de facture
- la référence de l'instrument ou des accessoires qui semblent en panne
- le numéro de série de chaque instrument ou accessoire
RENVOYER LE MATERIEL
Le colis
Eléments à envoyer
- les instruments avec leurs boîtes, accessoires, notices, etc... dans leur état d'origine dans tous les cas.
- une copie de facture (ou des factures si les pièces ont été achetées séparément)
- un mot explicatif des problèmes rencontrés avec un rappel concis de la discussion avec la Hotline
- si vous souhaitez joindre aux pièces garanties un matériel vous appartenant et que nous n'avons pas vendu, il est nécessaire d'obtenir l'accord de la Hotline et de noter la désignation de la pièce sur la facture jointe.
Si vous pensez qu'un élément est indispensable au test du matériel ou si le technicien vous invite à le renvoyer, il est nécessaire de le noter sur la copie de facture.
LE SUIVI
Suivre le retour
A chaque étape du traitement, un mail vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'état de vos retours expédiés en envoyant un mail au service SAV (voir page contacts). Il sera bientôt possible de consulter en ligne l'état de vos retours de la même manière que l'état de vos commandes dans votre compte client.
Délais d'échange
Dans la mesure du stock et de l'état de la pièce à sa réception, nous effectuons un échange standard. Il se peut cependant que les délais soient rallongés si la pièce est indisponible (délai de réapprovisionnement ou d'échange du constructeur). Dans le cas des pièces abîmées, la garantie est de fait annulée. Nous faisons néanmoins l'effort de demander l'échange auprès du constructeur. Dans ce cas, le délai peut être très important et nous n'en saurions être tenu pour responsable.
LES FRAIS
Comme nous vous l'indiquons dans les conditions générales de vente, dans le cadre d'un retour de matériel sous garantie, nous prenons à notre charge, sous conditions, les frais de transport occasionnés par le retour durant le mois suivant l'achat du matériel. Vos frais d'expédition sont ainsi compensés par un bon d'achat valable sur notre site durant 3 mois.
Attention, nous rembourserons les frais dans la limite des tarifs COLIPOSTE de La Poste. Le dépassement du tarif d'affranchissement par rapport à cette base de prise en charge restera à vos frais.
Ceci n'est valable que dans le cadre de la garantie : tout autre retour de matériel (pièce(s) incompatible(s) avec d'autres matériels, rétractation 7 jours par exemple) ne donne pas droit à un bon d'achat.
Si le retour est motivé par la faculté de rétractation, celui-ci se fait à vos frais, risques et périls.
CAS PARTICULIERS
Avoir
Si nos techniciens vous proposent un avoir, dans certains cas exceptionnels, il vous suffit de contacter notre service commande pour utiliser cet avoir (coordonnées, horaires sur la page contacts).
SAV Constructeurs
Lorsqu'un souci se pose avec un matériel, il convient souvent de contacter d'abord le constructeur, qui dans certain cas assure directement la garantie (profitez toujours de la garantie constructeur lorsque cela est possible).
Nous n'assurons le S.A.V des pièces achetées que pour le site Hammusique.com.
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